Kredi kartı kullanıcılarının son dönemde hesap hareketlerinde bilgileri dışında gerçekleştirildiğini belirttikleri işlemlere ilişkin şikayetleri gündeme geliyor. Şikayetvar platformunda yer alan başvurularda farklı bankalara ait kredi kartlarından yüksek tutarlı harcamalar yapıldığı yönünde iddialar yer aldı. Bazı kullanıcılar işlemleri “bekleyen provizyon” aşamasında fark ettiklerini belirtirken, bazıları ise işlemlerin gece saatlerinde gerçekleştirildiğini öne sürdü.
Kredi Kartlarında Yüksek Tutarlı İşlem İddiaları
Kredi kartı kullanıcılarının yaptığı şikayetlerde 7 bin 819 TL, 9 bin 209 TL ve 10 bin 888 TL gibi yüksek tutarlı işlemler yer aldı. Bazı kullanıcılar, kendilerine ait olmadığını belirttikleri harcamaları işlemler henüz tamamlanmadan, “bekleyen provizyon” aşamasında fark ettiklerini bildirdi.
Ekonomim’de yer alan habere göre, bazı başvurularda işlemlerin 00.15, 01.21 ve 03.21 gibi gece saatlerinde gerçekleştiği öne sürüldü. Kullanıcıların bir bölümü, kartlarının fiziksel olarak yanlarında olduğunu ve söz konusu harcamaları kendilerinin gerçekleştirmediğini ifade etti.
Şikayetlerde banka hesap hareketlerinde “Moka United” ile “Zara” veya “Zara Giyim” ifadelerinin birlikte yer aldığı işlemler öne çıktı. Bazı kullanıcılar Zara’dan herhangi bir alışveriş yapmadıklarını belirtirken, hesap hareketlerinde bu isimlerle yüksek tutarlı işlemler gördüklerini aktardı.
Yapı Kredi, Garanti, Akbank, İş Bankası, VakıfBank ve Ziraat Bankası kredi kartlarına ilişkin benzer içerikte başvuruların bulunduğu görüldü.
Ancak işlem açıklamasında bir şirket veya marka adının bulunması, söz konusu işlemin doğrudan ilgili şirket tarafından gerçekleştirildiğini tek başına göstermiyor. Mevcut şikayetler, kart bilgilerinin yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı yönündeki kullanıcı iddialarından oluşuyor.
Bilgisi Dışında Harcama Görenler Ne Yapmalı?
Kredi kartı hesabında kendisine ait olmayan bir işlem gören kullanıcıların öncelikle kartı veren bankayla iletişime geçerek durumu bildirmesi ve gerekli güvenlik önlemlerini alması gerekiyor. Bankanın yönlendirmesi doğrultusunda kartın kullanıma kapatılması veya yenilenmesi talep edilebilir.
Bunun ardından banka üzerinden yetkisiz işlem veya harcama itirazı oluşturulması önem taşıyor. İtiraz sırasında işlem tutarı, işlem tarihi, işlem saati ve varsa provizyon veya işlem numarasının kayıt altına alınması gerekiyor.
Banka bildirimleri ve ekran görüntüleri saklanmalı
Yetkisiz olduğu değerlendirilen işlemlere ilişkin banka bildirimleri, hesap hareketleri ve ekran görüntülerinin saklanması, itiraz sürecinde önem taşıyor. İşleme ilişkin tüm bilgilerin mümkün olduğunca eksiksiz şekilde kayıt altına alınması gerekiyor. Kart bilgilerinin yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığından şüphelenilmesi halinde kullanıcıların bankalarıyla görüşerek kart güvenliğine ilişkin gerekli önlemleri almaları ve bankanın sunduğu itiraz mekanizmalarından yararlanmaları öneriliyor.
