Şehzadeler Belediyesi’nin vatandaşla doğrudan iletişim kurma amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi, Kasım 2024’ten bu yana 60 bine yakın başvuru aldı.
İçindekiler
Çözüm Merkezi Uygulaması
Şehzadeler Belediyesi, Kasım 2024’te hayata geçirdiği yeni Çözüm Merkezi ile ilçe sakinlerinin taleplerini daha doğrudan ve hızlı bir şekilde almayı amaçladı. Kurum tarafından paylaşılan verilere göre; sistemin devreye girdiği 7 aylık süreçte yaklaşık 60 bin başvuru alındı, 25 binden fazla kişiyle yüz yüze görüşme gerçekleştirildi.
Aylık Çağrı Sayıları
Belediyenin 8 personelle, 2 vardiya şeklinde hizmet verdiği merkezde aylık ortalama 4 bin 684 çağrıya yanıt verilirken, günlük ortalamada 279 kişi talep veya şikâyet bildiriminde bulundu. WhatsApp hattı, sosyal medya ve 444 90 45 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapılan başvurular, sistem üzerinden kayıt altına alındı. Bazı durumlarda vatandaşlara dilekçe hazırlanması konusunda da destek verildi.
Belediye İletişim Bilgileri
Yüz yüze, WhatsApp hattı, sosyal medya hesapları ve 444 90 45 numaralı çağrı merkezi üzerinden Kasım ayından bu yana 7 ayda yaklaşık 60 bin başvuru alındı. Yeni sistemle birlikte alınan her 10 başvurudan 8,5’i başarıyla sonuçlandı. Belediyenin yetki alanı dışında kalan talepler ise ilgili kurumlara yönlendirildi. Süreçler sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara SMS yoluyla düzenli bilgilendirme yapıldı.
Başkan Durbay'ın Açıklamaları
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, Çözüm Merkezi’nin çalışmalarına ilişkin yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı:
“Şehzadeler Belediyesi olarak hedefimiz, kentimizde yaşayan her bir yurttaşımızın yönetime erişimini kolaylaştırmak, sesine kulak vermek ve bu sesin karşılık bulduğu bir yönetim anlayışıyla hizmet etmektir. Çözüm Merkezimizde oluşturduğumuz yeni sistemle birlikte, gelen talep ve şikayetlere hem daha hızlı yanıt verebiliyor hem de yurttaş memnuniyetini ölçebiliyoruz. Bu yapıyı sadece şikâyetlerin değil, aynı zamanda önerilerin de değerlendirildiği bir diyalog köprüsü haline getirdik.”
