Ticaret Bakanlığı mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin önemli bir yönetmelik değişikliğine gitti. Tüketici haklarını koruma amacıyla yapılan düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek.
Yapılan değişikliklerle, cayma hakkını kullanan tüketicilerin daha önce karşı karşıya kaldığı kargo ücreti yükümlülüğü kaldırılırken, bazı elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnaları da iptal edildi.
İade Kargo Ücreti Artık Satıcıya Ait
Daha önce tüketicilerin cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yapmaları durumunda kargo ücretini ödemeleri gerekiyordu. Ancak bu uygulama, 4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda geri çekildi. Yeni düzenlemeye göre, iade kargo ücreti tüketiciden değil, satıcı veya sağlayıcıdan tahsil edilecek.
Elektronik Ürünlerde de Cayma Hakkı Var
Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması yönündeki önceki planlar, gelen yoğun tüketici talepleri üzerine geri çekildi. Böylece tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilecek.
Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formuna Eklenecek
Yeni düzenlemelerle birlikte bir diğer önemli değişiklik de tüketici uyuşmazlıklarına yönelik oldu. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bir başka maddeye göre, parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk sürecine başvurulması gerektiği bilgisi, tüketiciye sözleşme öncesinde sunulan ön bilgilendirme formuna dahil edilecek.
