Türkiye’nin dev market zincirlerinden File Market, BİM çatısından ayrılarak bağımsız bir şirket haline geldikten sonra online alışverişlerde banka kartı ile ödeme yapılmasını yasakladı. Kullanıcılar, mobil uygulamada karşılaştıkları “Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir” uyarısı ile şaşkınlıklarını dile getirdi.
Yıllardır BİM çatısı altında faaliyet gösteren ve “organik, sağlıklı ve kaliteli ürün” temasıyla bilinen File Market, geçtiğimiz aylarda BİM’den ayrılarak farklı bir şirket oldu. Şirket, birçok şubesinde nakit ödeme seçeneğini askıya almış ve plastik poşet kullanmama politikası ile müşterilerden tepki almıştı.
Sözcü'ye göre şirketin mobil uygulaması üzerinden yapılan online siparişlerde, banka kartı ile ödeme seçeneğinin kaldırılması yeni bir tartışma başlattı. Kullanıcılar, yalnızca kredi kartıyla alışveriş yapabildiklerini görürken sosyal medyada tepki gösterdi.
File Market’ten yapılan açıklamada ise bu uygulamanın teknik bir zorunluluk olduğu belirtildi:
Siparişlerimizde yer alan ve tartılarak hazırlanan ürünlerde, sipariş anında teslim edilecek ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir. Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar müşterinin kartına yansıtılmaktadır.
Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden müşterilerimiz açısından gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek, sadece online siparişlerde yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir. Bu uygulama yeni olmayıp, online sipariş almaya başladığımız Mayıs 2021 döneminden bugüne devam etmektedir. Mağazalarımızdan yapılan fiziki alışverişlerde ise tüm banka kartları kullanılabilmektedir.
Diğer yandan bu uygulama yalnızca File Market’e özgü olmayıp, online gıda perakendeciliğinde sektörde yaygın olarak tercih edilen bir yöntemdir. Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
