Ticaret Bakanlığı verilerine göre Manisa’da 2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 10 bin 518 başvuru yapıldı. Yapılan başvuruların büyük bir bölümünün yıl içerisinde karara bağlandığı belirtilirken, başvuru sayısındaki yoğunluk tüketicilerin hak arama mekanizmalarını daha aktif kullandığını ortaya koydu.
Ticaret İl Müdürlüğü verilerine göre Manisa’da Tüketici Hakem Heyetleri 2025 yılında yoğun başvuru trafiği yaşadı. Başvuruların hem sayısal büyüklüğü hem de konu çeşitliliği dikkat çekerken, en çok şikayet günlük alışveriş ve hizmet işlemlerinden geldi.
Tüketicilerin hak arama süreçlerinde önemli bir rol üstlenen Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında Manisa genelinde dikkat çeken bir yoğunlukla karşılaştı. Ticaret İl Müdürlüğü’nden edinilen resmi verilere göre, kent genelinde yapılan başvurular hem sayısal açıdan yüksek seviyelere ulaştı hem de başvuru konularının çeşitliliğiyle öne çıktı. Özellikle vatandaşların günlük hayatta sıkça karşılaştığı alışveriş ve hizmet işlemlerinden kaynaklanan şikayetlerin, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların önemli bir bölümünü oluşturduğu görüldü.
10 BİN 518 BAŞVURU YAPILDI
Ticaret Bakanlığı’nın 2025 yılı verilerine göre, Manisa’dan Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 10 bin 518 başvuru yapıldı. Yapılan başvuruların 10 bin 231’i karara bağlandı, geriye kalan dosyalarla ilgili süreçlerin ise devam ettiği bildirildi. Veriler, 1 Ocak 2025 – 31 Aralık 2025 tarihleri arasını kapsayacak şekilde kayıtlara geçti.
TÜKETİCİ LEHİNE VE ALEYHİNE VERİLEN KARAR SAYILARI AÇIKLANDI
Karara bağlanan dosyalar incelendiğinde, tüketici lehine verilen kararların sayısının öne çıktığı görüldü. Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, Manisa’da 2025 yılı içerisinde sonuçlandırılan başvuruların önemli bir bölümü tüketicilerin haklı bulunduğu kararlarla tamamlandı. Açıklanan rakamlara göre, 5 bin 487 başvuru tüketici lehine karara bağlandı. Öte yandan 3 bin 452 başvuru tüketici aleyhine sonuçlandı. Bu dosyalarda ise başvuruların mevzuata uygun bulunmadığı, gerekli şartları taşımadığı ya da iddiaların yeterli delillerle desteklenemediği değerlendirildi. Ayrıca 292 başvuru hakkında görevsizlik kararı verildi.
MANİSA’DA EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONU: AYIPLI MAL
Manisa’da Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların konu dağılımı da netleşti. Buna göre, en fazla başvuru 1.547 dosya ile “ayıplı mal” başlığında yapıldı. Tüketicilerin satın aldıkları ürünlerde yaşadığı kalite, arıza ve kullanım sorunlarının, hakem heyetlerine başvuruda ilk sırada yer aldığı görüldü.
EN AZ BAŞVURU YAPILAN SÖZLEŞME TÜRLERİ
Verilere göre bazı sözleşme türlerinde ise başvuru sayısının oldukça düşük olduğu dikkat çekti. Manisa’da 2025 yılı boyunca: Ön ödemeli konut satışı sözleşmeleri: 1 başvuru, konut finansmanı sözleşmeleri: 1 başvuru, taksitle satış sözleşmeleri: 4 başvuru, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler: 8 başvuru olarak kayıtlara geçti.
İLÇELERDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ KAPATILDI
Tüketicileri yakından ilgilendiren önemli bir değişiklik de 1 Ekim 2025 itibarıyla hayata geçirildi. Bu kapsamda: Şehzadeler, Akhisar, Salihli ilçelerinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri kapatıldı. Yeni uygulamayla birlikte vatandaşlar, başvurularını ilçelerdeki kaymakamlıklar üzerinden yapacak. Başvuruların değerlendirilmesi ve nihai kararlar ise Manisa Merkez Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilecek.
UYUŞMAZLIK TUTARI 70 MİLYON LİRAYI AŞTI
2025 yılı boyunca Manisa’da Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular kapsamında ele alınan dosyaların toplam uyuşmazlık tutarının 70 milyon 456 bin 373 lira olduğu bildirildi. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre, Manisa genelinde tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklar, önemli bir ekonomik büyüklüğe ulaştı.
