Kredi kartı dolandırıcılığında bankaların sorumluluğuna ilişkin dikkat çeken bir karar alındı. Kayseri'de sahte ceza bildirimi bağlantısına yönlendirilen bir vatandaşın kredi kartı limitinin haberi olmadan 22 bin liradan 400 bin liraya yükseltilmesi ve hesabından para çekilmesi üzerine başlatılan süreçte, Tüketici Hakem Heyeti bankayı kusurlu buldu.
KREDİ KARTI LİMİTİ 22 BİN LİRADAN 400 BİN LİRAYA ÇIKARILDI
Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A., 23 Haziran 2026'da cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimi bağlantısı üzerinden 102 lira 37 kuruşluk borç ödemesi yapmaya yönlendirildi.
Bu sırada 22 bin lira limitli kredi kartının, bilgisi ve onayı dışında 400 bin liraya çıkarıldığını fark eden vatandaş, kartından 72 bin 572 lira 16 kuruş çekildiğini öğrendi.
BANKANIN SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ
Bankaya limit artışı talebinde bulunmadığını bildiren M.A., yaptığı harcama itirazından sonuç alamayınca Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Banka ise heyete gönderdiği savunmada, işlemin 3D Secure güvenlik şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin korunmasından kart sahibinin sorumlu olduğunu ileri sürdü.
Ancak heyetin incelemesinde, tüketicinin son 6 ay içerisinde herhangi bir limit artışı talebinde bulunmadığı banka kayıtlarıyla tespit edildi.
72 BİN 572 LİRA İADE EDİLECEK
Tüketicinin onayı olmadan yapılan limit artışı ile yüksek tutarlı para çekimi arasında doğrudan bağlantı bulunduğunu değerlendiren heyet, bankayı oluşan zarardan sorumlu tuttu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yapılan değerlendirme sonucunda, 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verildi.
"BANKA BU LİMİT ARTIŞINI ENGELLEMELİYDİ"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de karara ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Bankaların güven kurumu olduğuna işaret eden Şahin, olağan dışı limit artışlarının güvenlik sistemleri tarafından engellenmesi gerektiğini söyledi.
Şahin, "Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından engellenmeliydi. Orada bir tedbir koymalıydı. Güven kurumu tüketiciyi korumalı. Bankanın '3D Secure güvenlik sistemi dolayısıyla bunu kabul ettim' demesi bankayı haklı çıkarmaz" ifadelerini kullandı.
DOLANDIRICILIK MAĞDURLARINA ÖNEMLİ UYARI
Şahin, sahte internet siteleri ve mesajlarla vatandaşların dolandırıcıların tuzağına düşürüldüğünü belirterek, tanınmayan numaralardan gelen bağlantılara tıklanmaması gerektiğini vurguladı.
Dolandırıcılık şüphesi yaşayan vatandaşların yalnızca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakla yetinmemesi gerektiğini belirten Şahin, bankaya e-posta veya yazılı bildirim kanalları üzerinden de başvuru yapılmasını ve şikayetin kayıt altına alınmasını tavsiye etti.
