Kayseri'de kredi kartı dolandırıcılığına ilişkin yapılan başvuruda tüketiciler açısından önemli bir karar verildi. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartı limiti bilgisi ve onayı dışında artırılan vatandaşın hesabından çekilen 72 bin 572 lira 16 kuruşun banka tarafından iade edilmesine karar verdi.
Merkez Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A., 23 Haziran 2026'da cep telefonuna gelen sahte ceza bildirim bağlantısı üzerinden 102 lira 37 kuruşluk borcunu ödemeye yönlendirildi.
Bu sırada 22 bin lira olan kredi kartı limitinin bilgisi ve onayı dışında 400 bin liraya çıkarıldığını fark eden M.A., kartından 72 bin 572 lira 16 kuruş tutarında işlem yapılarak dolandırıldığını öğrendi.
Bankaya yaptığı harcama itirazı reddedilen vatandaş, limit artışının onayı olmadan gerçekleştirildiğini ve bu durumun dolandırıcıların yüksek tutarlı işlem yapmasına imkan sağladığını belirterek Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
BANKANIN 3D SECURE SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ
Başvuruyu inceleyen heyete savunma gönderen banka, işlemin 3D Secure güvenlik şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin güvenliğinden kart sahibinin sorumlu olduğunu savundu.
Ancak heyet, banka kayıtlarında tüketicinin son 6 ay içerisinde herhangi bir limit artışı talebinde bulunmadığını tespit etti. Onay alınmadan gerçekleştirilen limit artışı ile yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı bulunduğu değerlendirildi.
Bankanın ağır hizmet kusuru bulunduğuna karar veren heyet, 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
"LİMİT ARTIŞI BANKA TARAFINDAN ANINDA ENGELLENMELİYDİ"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, kararın benzer durumdaki tüketiciler açısından emsal niteliği taşıdığını belirtti.
Şahin, "Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından anında engellenmeliydi, orada bir tedbir koymalıydı. Güven kurumu tüketiciyi korumalı. Güvenlik sisteminin zaten böyle bir limit artışını anında engellemesi gerekir. Eğer engellemiyorsa bu güvenlik sistemi değildir." dedi.
Bankanın 3D Secure savunmasının sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını ifade eden Şahin, olağan dışı işlemlerin bankalar tarafından tespit edilmesi gerektiğini vurguladı.
DOLANDIRICILIK MAĞDURLARINA ÖNEMLİ UYARI
Vatandaşları sahte bağlantılara karşı uyaran Şahin, dolandırıcılık şüphesi oluştuğunda doğrudan ilgili kurumla iletişime geçilmesi gerektiğini söyledi.
Şahin, mağduriyet yaşayan tüketicilerin yalnızca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmasının yeterli olmayabileceğini belirterek bankalara e-posta veya yazılı başvuru yapılmasını ve itirazların kayıt altına alınmasını tavsiye etti.
