Yeni yıla girerken kredi kartı ve sadakat kartlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, yıl sonu itibarıyla bazı bankalara ve markalara ait kartlarda yer alan puanların süresinin dolabileceğini hatırlattı. Pek çok tüketicinin bu durumdan haberdar olmadığını belirten Güllü, para puanların kontrol edilmemesi halinde hak kayıpları yaşanabileceğini vurguladı.
Sadakat Kartları Neden Kullanılıyor?
Sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteri bağlılığını artırmak amacıyla yaygın şekilde kullanıldığını belirten Güllü, bu kartlar sayesinde tüketicilere indirim, ödül ve para puan gibi avantajlar sunulduğunu söyledi. Ancak bu avantajların belirli sürelerle sınırlandırılmasının, tüketiciler açısından sorun oluşturabildiğine dikkat çekti.
Yıl Sonunda Para Puanlar Sıfırlanabiliyor
İbrahim Güllü, bazı firmaların yıl sonunda kartlarda biriken para puanları sıfırladığını ve bunun tüketiciler için mağduriyet yarattığını ifade etti. Bu uygulamanın çoğu zaman açık şekilde duyurulmadığını vurgulayan Güllü, tüketicilerin puanların geçerlilik süresini mutlaka kontrol etmesi gerektiğini belirtti.
“Yıl Sonunu Beklemeden Kullanın” Uyarısı
Tüketicilere çağrıda bulunan Güllü, devretmeyen para puanların yıl bitmeden kullanılmasının önemine dikkat çekti. Bazı firmaların kısa mesaj veya e-posta yoluyla bilgilendirme yaptığını söyleyen Güllü, birçok markanın ise bu konuda sessiz kaldığını ifade etti.
Hukuki Dayanak Her Durumda Geçerli Değil
Para puanların silinmesine yönelik uygulamaların her zaman hukuki dayanağı olmadığını belirten Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacak haklarının 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlattı. Kampanya başlangıcında tüketiciye açık bir tarih belirtilmeden yapılan puan silme işlemlerinin hukuka aykırı olabileceğini söyledi.
Tek Taraflı Kararlar Geçersiz Sayılıyor
Güllü, tüketiciye kart verilirken ya da kampanyaya katılım sırasında puanların silineceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadıysa, firmaların tek taraflı karar alamayacağını vurguladı. Böyle bir uygulamanın geçersiz sayılacağını ifade eden Güllü, firmaların para puanların silineceği tarihi makul bir süre önceden açık ve anlaşılır şekilde duyurmak zorunda olduğunu belirtti.
