İzmir'in Karşıyaka ilçesinde yaşayan F.O., mobil bankacılık uygulaması üzerinden dolandırılarak 100 bin lira kaybetti. Bankadan parasını geri alamayan F.O., yargıya başvurdu. Tüketici Mahkemesi, bankayı yüzde 70 oranında kusurlu bularak F.O.’ya 70 bin liranın iadesine hükmetti.
Olay, F.O.’nun eylül ayında para çekmek için gittiği ATM'de kartlarının blokeli olduğunu fark etmesiyle başladı. Bankaya başvuran F.O., hesabındaki 100 bin liranın vadesiz hesaba aktarılıp, daha sonra İ.B. adlı bir kişinin hesabına gönderildiğini öğrendi. İşlemin kendisine ait olmadığını belirten F.O., parasını geri almak istedi ancak bankadan olumlu yanıt alamadı.
Konuyu Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyan F.O., bilirkişi incelemesi talep etti. Uzmanlar, banka tarafından ilk para transferinin şüpheli işlem olarak iptal edildiğini ancak sonrasında aynı tutarın tekrar gönderilmesine izin verildiğini tespit etti. Raporda, bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almadığı, şüpheli işlemler için SMS doğrulama veya telefonla teyit gibi ek güvenlik adımlarını uygulamadığı belirtildi.
Banka yeterince önlem almadı!
Bilirkişi raporunda, F.O.’nun da kişisel bilgilerini yeterince korumadığı ve bu nedenle dolandırıcılık olayına zemin hazırladığı ifade edildi. Ancak bankanın, "şüpheli işlem mekanizmasını" çalıştırmaması daha ağır kusur olarak değerlendirildi.
Mahkemeden tüketici lehine karar
Tüketici hakem heyetinin kararına itiraz eden banka, konuyu mahkemeye taşıdı. İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, her iki tarafın da kusurlu olduğu kanaatine varırken, bankanın daha fazla sorumluluğu olduğuna hükmetti. Mahkeme kararında, bankaların "hafif kusurlarından dahi sorumlu" olduğu vurgulandı.
Mahkeme, davacı F.O.'nun zararında bankanın yüzde 70, tüketicinin ise yüzde 30 oranında kusurlu olduğuna hükmetti. Banka, F.O.'ya 70 bin lira iade edecek. F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, “Kusurun tamamen bankaya ait olduğunu düşünüyoruz. Ancak mahkeme, kamu vicdanını gözeterek tüketicinin de bir miktar taksirli olduğuna karar verdi.” dedi.
