Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., sahibi olduğu daire için bir sigorta şirketinden zorunlu deprem sigortası (DASK) yaptırdı. Ancak bir süre sonra banka tarafından bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için de DASK poliçesi düzenlendiğini ve hesabından 1.703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti.
Durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildiren E.E., parayı ilgili dairenin sahibinden istemesi gerektiği yanıtını aldı. Bunun üzerine mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
BANKA KUSURLU BULUNDU
Başvuruyu değerlendiren heyete savunma yapan banka, sistemde kayıtlı DASK adres koduna göre poliçenin yenilendiğini, yalnızca aracı kurum olarak hareket ettiklerini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek başvurunun reddini istedi.
Ancak heyet, bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve tüketiciye ait olmayan bir daire için poliçe düzenlediğini tespit etti. İşlemi "ayıplı hizmet" olarak değerlendiren heyet, tüketiciyi haklı bularak kesilen 1.703 lira 5 kuruşun banka tarafından iade edilmesine karar verdi.
TÜKETİCİLERE ÖNEMLİ UYARI
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinde yapılan hataların ciddi mağduriyetlere neden olabileceğini belirterek vatandaşları uyardı.
Sigorta poliçeleri ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini vurgulayan Şahin, nakit ödemelerde makbuz alınmasının, banka üzerinden yapılan işlemlerde ise kayıtların korunmasının önemine dikkat çekti.
"TELAFİSİ MÜMKÜN OLMAYAN ZARARLAR OLUŞABİLİR"
Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıplara yol açmayacağını ifade eden Şahin, "Tüketici bunu fark etmedi ve Allah korusun bir felaket oldu. Bu deprem olur ya da benzer birtakım şeyler, tüketici zarar gördü. Depremden dolayı mağdur oldu ve 'DASK'ım var' diye güven içerisindeyken aslında kendisine DASK yapılmadığını, başka bir eve yapıldığını öğrendi. Buradaki zarar ne olacak, kim karşılayacak? Telafisi mümkün olmayan zararlar diye tabir ettiğimiz kısma giriyor bu" ifadelerini kullandı.
Şahin, tüketicinin bilgisi dışında yapılan işlemlerin haksız ve yetkisiz olduğunu belirterek, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için zararların karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini kaydetti.
