Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru ve kararlara ilişkin il bazlı verileri paylaştı. Açıklanan rakamlara göre Manisa’da iki yılda toplam 18 bin 588 tüketici başvurusu gerçekleştirildi ve kararların yüzde 57,8’i tüketici lehine sonuçlandı.
İl Bazlı Veriler Açıklandı
Manisa’da 2024 yılında tüketici hakem heyetlerine 9 bin 183 başvuru yapılırken, yıl içinde 9 bin 262 karar üretildi. Bu kararların 5 bin 447’si tüketiciyi haklı buldu, 3 bin 478’i ise tüketici aleyhine sonuçlandı. Ayrıca 337 başvuruda görevsizlik kararı verildi.
Kentte 2023 yılında ise 9 bin 405 başvuru ulaştı. Bu başvurularla ilgili 9 bin 382 karar çıktı. Kararların 5 bin 311’i tüketici lehine, 3 bin 583’ü tüketici aleyhine sonuçlanırken 488 dosya görevsizlikle kapandı.
İki yıllık süreçte başvuru sayısında sınırlı bir düşüş görülse de tüketici lehine kararların toplam sonuçlara oranı yüzde 57,8 olarak kayıtlara geçti.
Tüketici uyuşmazlıklarında ilk adres: Hakem heyetleri
Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıkları çözüme kavuşturmak amacıyla faaliyet gösteriyor. Heyetler, özellikle düşük maliyetli ve hızlı çözüm süreciyle tüketicilerin hak arama yolunda önemli bir mekanizma olarak öne çıkıyor.
