Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde POS cihazlarında yaşanan teknik aksaklıklar, tüketicilerin aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmasına neden olabiliyor. Cihazın donması, bağlantının kesilmesi veya işlem onayının ekrana yansımaması gibi durumlarda, ödeme başarısız olmuş gibi görünebiliyor.
İlk işlem banka tarafından onaylandığı halde ekranda hata mesajı görülmesi üzerine ödeme yeniden yapıldığında, ikinci işlem de gerçekleşebiliyor. Böylece tüketicinin hesabından tek bir alışveriş için iki kez para çekilebiliyor.
Örneğin, 2 bin liralık bir alışverişte ilk ödeme sistemde onaylandığı halde işlemin başarısız olduğu düşünülerek kart yeniden okutulursa toplam 4 bin liralık işlem oluşabiliyor. Bu nedenle POS cihazında hata mesajı görüldüğünde işlemin durumunun kontrol edilmesi önem taşıyor.
HESAPTA AYNI TUTARIN GÖRÜNMESİ HER ZAMAN ÇİFT ÇEKİM ANLAMINA GELMİYOR
Banka hesabında aynı tutarın art arda görünmesi, her zaman iki ayrı tahsilat yapıldığı anlamına gelmiyor. İşlemlerden biri kesinleşmiş ödeme, diğeri ise geçici provizyon kaydı olabilir.
Bekleyen provizyon, işlemin henüz kesinleşmediği durumlarda hesap hareketlerinde görülebiliyor. Bu kayıtlar, işlemin niteliğine ve bankanın uygulamalarına bağlı olarak belirli bir süre içinde kaldırılabiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin aynı tutarı iki kez gördüklerinde öncelikle işlemlerin durumunu kontrol etmesi gerekiyor. Her iki işlemin de kesinleştiği anlaşılırsa mükerrer tahsilat için iade sürecinin başlatılması önem taşıyor.
POS CİHAZINDA HATA GÖRÜRSENİZ NE YAPMALISINIZ?
Ödeme sırasında POS cihazında hata mesajı çıkması halinde kartı yeniden okutmak için acele edilmemesi gerekiyor. Öncelikle bankanın mobil uygulaması üzerinden hesap hareketleri kontrol edilmeli, mümkünse iş yerinden ilk işlemin gerçekleşip gerçekleşmediği teyit edilmeli.
Aynı tutarın iki kez tahsil edildiği kesinleşirse ilk olarak alışveriş yapılan işletmeyle iletişime geçilerek işlemin iptali veya fazla çekilen tutarın iadesi talep edilebilir.
İşletmeyle yapılan görüşmeden sonuç alınamaması durumunda ise kartın bağlı olduğu bankaya başvurularak harcama itirazı yapılabilir. Banka, işlem kayıtlarını inceleyerek itiraz sürecini yürütür.
İTİRAZ SÜRECİNDE FİŞ VE POS SLİBİNİ SAKLAYIN
Mükerrer tahsilat şüphesinde alışveriş fişi ve POS cihazından alınan sliplerin saklanması, itiraz sürecinde önem taşıyor. İşlemin tarihi, saati ve tutarı gibi bilgiler, banka kayıtlarının karşılaştırılmasına yardımcı olabiliyor.
Tüketicilerin hesap hareketlerinin ekran görüntülerini de alarak başvuru sırasında sunması, yaşanan sorunun açıklanmasını kolaylaştırabilir.
BANKADAN SONUÇ ALINAMAZSA HAKEM HEYETİNE BAŞVURULABİLİYOR
Bankaya yapılan harcama itirazının olumsuz sonuçlanması veya uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketiciler, başvurunun niteliğine ve ilgili şartlara göre Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurmayı değerlendirebilir.
2026 yılı için belirtilen 51 bin 158 liralık sınır kapsamında Hakem Heyetinin görev ve karar yetkisine ilişkin koşulların kontrol edilmesi gerekiyor. Başvuru öncesinde güncel başvuru şartlarının incelenmesi ve bankaya yapılan başvuruya ilişkin belgelerin hazırlanması önem taşıyor.
Kredi kartıyla alışveriş yapanların ödeme sırasında yaşanan teknik aksaklıklarda işlemi hemen tekrarlamak yerine önce banka kayıtlarını kontrol etmesi, olası çift tahsilat mağduriyetlerinin önüne geçilmesine yardımcı olabilir.
