Yılsonunun yaklaşmasıyla birlikte sadakat kartlarında biriken puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden kazandıkları puanların bazı şirketler tarafından yılsonunda silinebildiğine dikkat çekti.
“Kazanılmış Puanlar Tek Taraflı Kararla Silinebilir Mi?”
Güllü, tüketicilerin kazanılmış puanlarının işletmeler tarafından tek taraflı kararla silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini belirterek şu değerlendirmede bulundu: “Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yılsonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'”
Tüketicilere 6 maddelik uyarı
Güllü, yılsonunda puan kaybı yaşamamak için tüketicilerin şu adımları uygulamasını tavsiye etti:
- Kullanılan tüm kredi kartı ve banka kartlarının puan bakiyeleri kontrol edilmeli.
- Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartları unutulmamalı.
- Biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarı öğrenilmeli.
- Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihi ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceği sorulmalı.
- Kampanya koşulları ve puanların geçerlilik süreleri incelenmeli.
- Puan bakiyelerinin ekran görüntüsü alınmalı, SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişleri saklanmalı.
Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve ilgili koşullar hukuka uygunsa tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceğini belirtti.
Puanları Silinenler Tüketici Hakem Heyetine Başvurabilir
Biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerektiğini ifade eden Güllü, talebin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini söyledi. Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak ve alışverişi teşvik etmek amacıyla kullanıldığını hatırlatan Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı. İşletmelerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebileceği sistemler sunması ve puanlar silinmeden önce tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini kaydetti.
