Milyonlarca kullanıcısı bulunan Garanti BBVA'nın mobil bankacılık uygulamasında yaşanan erişim sorunu, müşteriler arasında büyük tepkiye yol açtı. Banka, teknik aksaklık nedeniyle yaşanan kesintiye ilişkin yaptığı açıklamada, sorunun çözümü için çalışmaların sürdüğünü bildirdi.
Mobil uygulama üzerinden işlemlerini gerçekleştirmek isteyen kullanıcılar, “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” mesajıyla karşılaştı. Yaşanan aksaklık sonrası sosyal medya üzerinden çok sayıda kullanıcı şikâyet ve tepkilerini dile getirdi.
Garanti BBVA’dan Peş Peşe Açıklamalar
Garanti BBVA, konuya ilişkin yaptığı ilk açıklamada şu ifadelere yer verdi:
"Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
Saatler sonra yapılan ikinci açıklamada ise erişim probleminin bir siber saldırıdan kaynaklanmadığı belirtildi. Banka, “Dijital kanallar ve Çağrı Merkezimize erişimde yaşanan sorun teknik bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Herhangi bir siber saldırı söz konusu değildir. Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır” açıklamasında bulundu.
Şubeler İçin Geceye Kadar Açık Kalma Kararı
Garanti BBVA, süregelen teknik aksaklık nedeniyle müşterilerinin mağduriyetini en aza indirmek adına yeni bir düzenlemeye gitti. Yapılan son açıklamada, AVM’lerdeki şubeler hariç olmak üzere tüm Garanti BBVA şubelerinin gece saat 00.00’a kadar açık olacağı duyuruldu.
Açıklamada, “Bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu bulunan lokasyonlar hariç olmak üzere, tüm şubelerimiz bu gece 00:00’a kadar açık olacaktır” ifadelerine yer verildi.
Bankanın teknik çalışmalarına aralıksız devam ettiği, mobil hizmetin en kısa sürede normale dönmesinin hedeflendiği belirtildi.
